IT Support für Atlassian-Produkte (Jira, Confluence & Co.) | Actonic GmbH

100 % Leistung für 360° Atlassian Support Lösungen

Werden Ihre Teams mit Bugs in internen IT-Systemen wie Jira oder Confluence konfrontiert? Wünschen Sie sich Expertenwissen für Migrationen, Installationen und Systemanpassungen? Wenn im Arbeitsalltag Fragen, Fehler und Wünsche auftauchen, ist ein flexibler und zuverlässiger Atlassian Supportservice gefragt.

Wir sind Ihr Problemlöser und Machbarmacher. Mit kurzer Reaktionszeit sorgen wir für eine stabile Atlassian-Umgebung und unterstützen Sie bei:

  • Fragen zu Ihrem Atlassian Toolstack
  • bei Installations- oder Login-Problemen
  • und bei individuellen Entwicklungswünschen
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Ja, bitte kontaktieren Sie mich zum Actonic Support Service.

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Rundum vorteilhaft

  • Deutsch- & englischsprachiger Support
  • Proaktiver Support
    für den gesamten Atlassian Toolstack
  • Flexible & kundenspezifische Supportverträge
  • Garantierte SLAs & verbesserte Performance
  • Kollaboration mit Partnern
  • Individuelle Lösungen & Entwicklungen

Service. Echt stark.

Unsere Supportpakete

Mit unseren individuell gestaltbaren Supportpaketen für Jira, Confluence und Co. können Sie sich auch weiterhin auf das konzentrieren, das Sie am besten können – Ihr Kerngeschäft. Unser internationales Atlassian Supportteam, teilweise ansässig in Stuttgart, kümmert sich um den Rest!

Silber Gold Platin
Preis ab

ab 8.000 € / Jahr

ab 700 € / Monat

ab 14.000 € / Jahr

ab 1.200 € / Monat

ab 25.000 € / Jahr

ab 2.000 € / Monat

Reaktionszeit 48 Stunden 24 Stunden Incidents 2 Stunden

Sonst 8 Stunden

Erreichbarkeit Mo-Fr
9-17 Uhr
Mo-Fr
9-17 Uhr
Mo-So
7-19 Uhr
Kontingent pro Jahr & Monat 5 Tage pro Jahr
/ abrufbar max. 1 Tag pro Monat
10 Tage pro Jahr
/ abrufbar max. 2 Tage pro Monat
15-25 Tage pro Jahr
/ abrufbar max. 5 Tage pro Monat
Mail Support
Service Hotline
1st, 2nd and 3rd Level Support
Applikationssupport & -beratung
Eskalationsmanagement

Das passende Paket gefunden? Individuelle Wünsche vorhanden?

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Auf unser Atlassian Supportteam ist Verlass...

  • … wenn Sie eine schnelle Lösung für ein plötzlich auftretendes Problem in Jira oder Confluence benötigen.
  • … wenn Sie auf der Suche nach einer langfristigen Lösung für Ihr IT-System von Atlassian oder Plugins sind.
  • … wenn Sie zukünftige Workflow- oder Prozesserweiterungen anstreben.
  • … wenn Sie Kosten einsparen möchten.
  • … wenn Sie Fragen zu bestehender Software von Atlassian haben.
  • … während oder nachdem Sie neue Software oder Apps installiert oder migriert haben.
  • … wenn Sie für mehr Effizienz & Zufriedenheit Ihrer User sorgen möchten.

360° Support mit allumfänglichen, individuellen Lösungen

Als Actonic-Partner braucht ihr Unterstützung bei anstehenden Supportprojekten?
Für reibungslose Firmenprozesse wünschen Sie sich einen zuverlässigen Supportdienstleister?

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Die wichtigsten Fragen beantwortet

Oftmal sind Jira, Confluence und Co. ein wichtiger Teil des Arbeitsalltags von agilen Teams, weshalb sie einwandfrei und im Sinne der User funktionieren sollten.

Um Ihren Atlassian Usern sämtlicher Systeme, Instanzen, Tools und Apps ein einwandfreies Nutzererlebnis und produktives Arbeiten zu ermöglichen, ist ein Supportteam gefragt, das auf Anfrage jegliche Probleme löst – sei es bei der Installation, der täglichen Nutzung oder für individuelle Entwicklungen innerhalb der IT-Umgebung. Mit dem externen, bedarfsbezogenen Support von Actonic sparen Sie sich unnötig anfallende inhouse Supportkosten und haben nur dann einen Kostenaufwand, wenn der Support auch wirklich benötigt wird.

Unsere Supportkunden stammen aus den unterschiedlichsten Branchen und stellen entsprechend variable Anforderungen an unseren Supportservice. Vom mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzern ist alles vertreten.

Gerne unterstützen wir auch unsere Partner bei Kapazitätengpässen in Supportprojekten für ihre Kunden.

  • User haben Probleme mit der Installation von Atlassian Tools
  • User haben Probleme mit dem Login von Atlassian Tools
  • User haben Probleme mit der Einstellung von Berechtigungen
  • User brauchen Unterstützung mit der Nutzung von Apps
  • User finden bestimmte Button oder benutzerdefinierte Felder nicht
  • Kunden benötigen Unterstützung bei der Projekterstellung in Jira oder Confluence
  • Kunden möchten ihren Instanzen neue Apps hinzufügen
  • Kunden möchten mit anderen App-Entwicklern bezüglich einer Implementierung in Kontakt treten

Um den Actonic Supportservice beauftragen zu können, stellen Sie uns im ersten Schritt lediglich eine unverbindliche Supportanfrage über unsere Kontaktbuttons auf dieser Seite. Anschließend kontaktieren wir Sie mit einem Angebot oder um über die Einzelheiten zu sprechen. Sind die Rahmenbedingungen festgelegt, können wir bereits die ersten Supporttickets für Sie bearbeiten.

Ein Supportvertrag wird meist durch Stakeholder, Geschäftsführer, Team-, Projektleiter oder Administratoren aufgesetzt. Die einzelnen Supportanfragen können anschließend von den Systemanwendern / Usern gestellt oder durch Admins verwaltet und eingeschickt werden. All diese Absprachen sind Teil des Supportvertrages bei Actonic.

Unser Supportservice Team arbeitet in 3 Leveln: 1st, 2nd und 3rd Level. Je nach Thema und Komplexität wird Ihre Anfrage eingestuft und vom jeweiligen Mitarbeiter bearbeitet. Unsere Supportmitarbeiter sind zweisprachig tätig (Deutsch und Englisch)  und haben entsprechenden IT-Hintergrund. Ihr Vorteil: Bei Actonic werden Supportanfragen nicht einfach nur abgearbeitet. Unsere Supportmitarbeiter fungieren bis zu einem gewissen Punkt stets auch als Berater.

1st Level

  • Kundenerstkontakt & -absprachen
  • Klassifikation & Dokumentation der Anfragen
  • Fehleranalyse
  • Schnelle Lösung von kleineren Problemen & Anfragen
  • Weiterleitung an 2nd Level Support

2nd Level

  • IT-Spezialisten
  • Klassifikation
  • Installationen & Problemlösung
  • Wartung
  • Pflege der Datenbanken
  • Frontend & Backend Support

3rd Level

  • IT-Experten / Softwareentwickler
  • Expertenwissen & -lösungen
  • Erforschung & Entwicklung neuer Lösungsansätze

Wenn Ihr gebuchtes Supportkontingent ausgeschöpft ist, jedoch weitere Anfragen hereinkommen, treten wir in Kontakt, um eine Verlängerung des Supportvertrages zu besprechen.