Atlassian Service Level Agreement (SLA) | Actonic GmbH

Atlassian Service Level Agreement (SLA)

Der Support wird von der Actonic GmbH mit Standort in Deutschland bereitgestellt.

Actonic ist bemüht, konsistent qualitativ hochwertigen Support zur Verfügung zu stellen.

Support Kanäle

  • Senden Sie eine Anfrage über unser Support Portal, welches auf Jira Service Desk basiert oder
  • senden Sie uns eine E-Mail an support@actonic.atlassian.net

Wir empfehlen die Anfrage über unser Jira Service Desk Support Portal.

Der Support beinhaltet

  • Untersuchung von Fällen, die mit unseren Produkten zusammenhängen
  • Hilfe bei Installation, Konfiguration und Upgrades
  • Fehlerbehebung in Zusammenhang mit Actonic Produkten
  • Unterstützung bei der Identifizierung von Workarounds und verschiedenen Konfigurationen
  • Beantwortung von Fragen zu der Funktionalität von Actonic Produkten
  • Beantwortung von vertriebsbezogenen Fragen
  • Sammeln von Feedback und Featureanfragen (Wir können nicht garantieren, dass die Funktion implementiert wird)

Der Support beinhaltet nicht

  • Lösen von Problemen, die nicht mit unseren Produkten zusammenhängen
  • Produktschulungen
  • Betreuung von Kunden ohne gültige Lizenz oder Aboplan
  • Telefonsupport
  • Fehlerbehebung bei veralteten Versionen, die eingestellt wurden
  • Das Erstellen von Backports von früheren Jira Versionen für die neusten Actonic Produktveröffentlichungen
  • Support in einer anderen Sprache als Englisch, Russisch oder Deutsch

Antwortzeiten

Wir geben unser Bestes, um Ihre Anfrage innerhalb von 24 Arbeitsstunden oder früher zu beantworten.

Öffnungszeiten

Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag, 7 bis 18 Uhr in der Mitteleuropäischen Sommerzeit (MESZ).

Unser Supportteams sind in Stuttgart, Deutschland und in Voronezh, Russland.

Wir haben an nationalen Feiertagen in Deutschland und Russland geschlossen.

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